Se publican todos los detalles de WhatsApp For Business

Android Police informa de todos los detalles de la versión de WhatsApp para empresas.

Sin embargo, ahora, por fin, ya tenemos claro cómo será esta nueva funcionalidad. Gracias a unas filtraciones que se han producido, ya sabemos con todo lujo de detalles cómo va a ser esta nueva herramienta del gigante de Facebook.

Como no podía ser de otra manera este nuevo canal llega por todo lo alto; con aplicación y y diseño propio. Por ello, lo primero que hay que entender es que WhatsApp for Business no va a ser una funcionalidad más dentro del WhatsApp al que ya estamos acostumbrados, sino va a ser una nueva app que en sí misma. Sí, has leído bien. Mark Zuckerberg ha optado por esta opción. Las empresas que quieran contactar con sus clientes a través de WhatsApp tendrán que acudir al Google Play o al Apple Store para descargársela. De este modo, las compañías podrán gestionar sus perfiles de una forma más sencilla y apropiada.

Sin embargo, que no te asuste está nueva aplicación, a ti, como usuario final, no te va a afectar. Las únicas diferenciaciones con las que te vas a encontrar cuando converses con una empresa a través de WhatsApp son:

Aunque el proceso de conexión entre usuario y empresa todavía no ha quedado del todo claro en las filtraciones, todo apunta a que será la mar de sencillo. Si por ejemplo necesitas hablar con Telefónica, solo tienes que ir a su página web, abrir el enlace de WhatsApp que te redirigirá a la aplicación y una vez en la app de mensajería, empezar a conversar directamente. ¿Fácil, no?

Bien, una de los filones más importantes de esta filtración, es que se podrán crear mensajes programados. De este modo, se abre la puerta definitivamente a la posibilidad de desarrollar asistentes conversaciones para que atiendan a tus usuarios. Si quieres saber más sobre esto te animo a que leas este otro post:

Como bien indicaba unas líneas más arriba, las empresas contarán con cuentas verificadas que se crearan única y exclusivamente a través de esta app especial que han creado. Con el objetivo de poder diferenciar esta versión de la estándar a la que todos estamos acostumbrados, las cuentas de empresas tendrán el “tick” verde a modo de verificación. Además, tendrán más espacio para incluir en la descripción otros datos como la página web, las redes sociales, entre otros.

Aunque los grandes cambios se encuentran en el apartado de configuración. En este punto, las empresas verán que hay opciones que antes no aparecían; por un lado, “estadísticas” y por otro, “configuración de negocio”. De acuerdo a las filtraciones, las estadísticas que ofrecen por el momento son muy básicas, pero estamos seguros que este es uno de los puntos que más se implementarán con el paso de los meses.

Teniendo en cuenta esto, ¿estás preparado para pedir pizza a través de WhatsApp un fin de semana por la noche? ¿o a pedir el taxi? ¿y a hablar con tu compañía telefónica? Sin duda, tendremos que esperar un poco para verlo, pero te recomiendo que te vayas haciendo a la idea y, sobre todo, que empieces a replantearte introducirlo en tu empresa.

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